Du gehst nicht mehr ran.
10Voice nimmt die Anrufe auf deiner Nummer an, versteht wer am anderen Ende ist und was er will, und schreibt es dir auf. Wenn du anrufen musst, fährt er los — nachdem du Ja gesagt hast.
Er sagt im ersten Satz, dass er eine künstliche Intelligenz ist. Das Audio bleibt auf europäischen Servern.
Die zwei Richtungen
Er nimmt an, und er ruft zurück.
Zwei verschiedene Aufgaben, und er macht beide. Die erste nimmt dir die Unterbrechungen, die zweite die Anrufe, die du seit drei Tagen vor dir herschiebst.
Er geht für dich ran
Deine Nummer klingelt und er hebt ab. Kein Anrufbeantworter: er spricht, fragt, versteht worum es geht und schreibt es dorthin, wo du es findest.
- Erkennt die Nummer und weiß, ob es ein Kunde ist, den du schon hast
- Versteht den Grund und wie dringend es ist, und sagt es dir
- Wird um Rückruf gebeten, notiert er Nummer und Zeitfenster
- Wer etwas verkauft, das du nicht brauchst, kommt nicht bis zu dir durch
Er ruft an, wenn du es entscheidest
Es beginnt mit einer Aufgabe: «den Lieferanten wegen des Liefertermins anrufen». Der Agent schlägt den Anruf vor, du genehmigst ihn, und los geht es.
- Der Anruf entsteht als Vorschlag, er startet nie von allein
- Er sieht das betroffene Projekt und weiß, was offen geblieben war
- Er trägt die Antwort in die Aufgabe zurück, mit Datum und Inhalt
- Nimmt niemand ab, versucht er es dann, wann du es gesagt hast
Ein echtes Gespräch
Was du danach vorfindest, statt «Sie haben eine neue Nachricht».
Das ist die Karte, die er am Ende jedes Telefonats ausfüllt. Die Felder sind kein grafisches Beispiel: es sind die, die das Produkt tatsächlich schreibt.
- 10Voice
Praxis Bertoni, ich bin der virtuelle Assistent. Der Doktor ist gerade bei einer Untersuchung: sagen Sie mir, ich nehme es auf.
- Anrufer
Guten Tag, Marco Sella von Ferrari Impianti. Wir sollten die Steuereinheit am Montag liefern, es verschiebt sich auf Donnerstag.
- 10Voice
Donnerstag. Gibt es eine Uhrzeit, oder reicht der Tag?
- Anrufer
Sagen wir vormittags. Falls nötig, lassen Sie mich nach achtzehn Uhr zurückrufen, heute bin ich auf der Baustelle.
- 10Voice
Notiert: Lieferung Donnerstagvormittag, und wir rufen Sie nach achtzehn Uhr auf dieser Nummer zurück. Sonst noch etwas?
- Wer angerufen hat
- Marco Sella
- Firma
- Ferrari Impianti
- Kategorie
- Lieferant
- Dringlichkeit
- mittel
- Grund
- Lieferung der Steuereinheit von Montag auf Donnerstagvormittag verschoben.
- Rückruf
- ja, nach 18:00 Uhr, auf derselben Nummer
- Vorgeschlagene Aktion
- zurückrufen
Sieben Kategorien, drei Dringlichkeitsstufen, vier mögliche Aktionen. Eine geschlossene Liste: der Agent wählt daraus, er erfindet keine Etiketten, nach denen sich später nicht filtern lässt.
Drei Anrufe an einem Dienstag
Was sich konkret ändert.
Dieselben neunzig Sekunden am Telefon, drei verschiedene Ausgänge. Keiner der drei hat dich unterbrochen.
«Ich wollte wissen, wo wir stehen»
Der Agent sieht das Projekt, sagt wo es steht und wann die Lieferung geplant ist. Er verspricht keine Termine, die es nicht gibt: gibt es keinen, sagt er das und lässt zurückrufen.
Kategorie Kunde · geringe Dringlichkeit · Aktion: keine
«Ich rufe wegen Ihrer Energieversorgung an»
Er hört zu, erkennt ein unaufgefordertes Angebot und beendet höflich. Es bleibt notiert, falls sie wieder anrufen: bei dir ist nichts angekommen.
Kategorie Spam · geringe Dringlichkeit · Aktion: ignorieren
«Ich habe letzte Woche meinen Lebenslauf geschickt»
Er nimmt Namen und Position auf, prüft ob die Bewerbung angekommen ist, und leitet sie an die zuständige Person weiter statt an dich.
Kategorie Recruiting · geringe Dringlichkeit · Aktion: delegieren
Die Grenzen
Was er nicht tut, hier gesagt und nicht beim dritten Anruf.
Ein Sprachagent, der alles verspricht, ist ein Agent, der dich vor einem Kunden blamiert. Das sind die echten Grenzen.
Er sagt immer, dass er eine KI ist
Erster Satz, keine Antwort auf Nachfrage. Er gibt sich nicht als Mensch aus, erfindet keinen Vornamen und behauptet nicht, im Büro zu sein.
Er geht keine Verpflichtungen für dich ein
Er vereinbart keine Preise, bestätigt keine Termine, die nicht schon irgendwo stehen, akzeptiert keine Bedingungen. Er sammelt, die Entscheidung bleibt bei dir.
Er trägt noch keine Termine in den Kalender einin Arbeit
Heute notiert er, wann er dich zurückrufen soll, und macht daraus ein Datum zum Abarbeiten. Direkt in den Kalender zu schreiben ist das, woran wir arbeiten: wenn es da ist, steht es hier.
Er ist keine Telefonzentrale mit hundert Leitungen
Er läuft auf einer Nummer, oder wenigen. Bei Callcenter-Volumen mit Warteschlangen und Schichten sind wir heute nicht die Antwort — und das sagen wir vorher, nicht auf der Rechnung.
Die Fragen
Was gefragt wird, bevor man ihm die Nummer gibt.
Muss ich die Nummer wechseln?
Nein. Du kannst deine mitnehmen oder eine neue mit der Vorwahl deiner Stadt nehmen: Mailand, Rom, Turin, Bologna, Florenz, Neapel und weitere. Die Portierung der bestehenden Nummer dauert länger — es braucht den Migrationscode deines Anbieters — aber sie geht.
Geht er immer ran, oder nur wenn ich weg bin?
Wie du willst. Immer, nur außerhalb der Öffnungszeiten, nur wenn du nach einer bestimmten Zahl Klingeltöne nicht abnimmst, oder nur auf einer Zweitnummer. Das ist eine Einstellung, keine andere Produktversion.
Und wenn er etwas falsch versteht?
Das passiert, und deshalb enthält die Karte auch das Transkript: du kannst vergleichen, was er verstanden hat, mit dem, was gesagt wurde. Er schickt nichts und verspricht nichts in deinem Namen, ein Fehler kostet dich also ein Nachlesen, keinen Kunden.
Wohin geht das Audio?
Der Telefonagent läuft über den europäischen Endpunkt des Sprachanbieters, und wir bewahren die Aufnahme nicht auf: es bleiben Transkript und Karte, in deiner Organisation. Der Rest steht im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was kostet das?
Nach Verbrauch, auf gesprochene Minuten, und nur wenn du ihn einschaltest. Es gibt eine monatliche Obergrenze, die du setzt: ist sie erreicht, hört der Agent auf ranzugehen, statt weiter Geld auszugeben. Die Zahlen nennen wir im Gespräch, ohne Formular.
Probier ihn auf deiner Nummer.
Wir schalten dir eine Testnummer mit deinem Fall frei: was er sagen soll, wen er erkennen soll, was er nicht versprechen darf. Dann entscheidest du.
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