El teléfono ya no lo coges tú.
10Voice contesta las llamadas a tu número, entiende quién hay al otro lado y qué quiere, y te lo escribe. Cuando eres tú quien debe llamar, sale él — después de que hayas dicho que sí.
Dice que es una inteligencia artificial en su primera frase. El audio se queda en servidores europeos.
Las dos direcciones
Contesta, y devuelve la llamada.
Son dos oficios distintos y hace los dos. El primero te quita las interrupciones, el segundo las llamadas que llevas tres días aplazando.
Contesta por ti
Suena tu número y contesta él. No es un contestador: habla, pregunta, entiende de qué va y lo escribe donde vas a encontrarlo.
- Reconoce el número y sabe si es un cliente que ya tienes
- Entiende el motivo y cuánto urge, y te lo dice
- Si piden que les devuelvas la llamada, apunta el número y cuándo
- Quien vende algo que no necesitas no llega hasta ti
Llama cuando lo decides tú
Nace de una tarea: «llamar al proveedor por la fecha de entrega». El agente propone la llamada, tú la apruebas, y sale.
- La llamada nace como propuesta, nunca sale sola
- Ve el proyecto del que habla, y sabe qué había quedado pendiente
- Devuelve la respuesta a la tarea, con la fecha y lo que se dijeron
- Si no contesta nadie, reintenta cuando le has dicho tú
Una llamada real
Lo que encuentras después, en vez de «tiene un mensaje nuevo».
Esta es la ficha que rellena al final de cada llamada. Los campos no son un ejemplo gráfico: son los que el producto escribe de verdad.
- 10Voice
Consulta Bertoni, soy el asistente virtual. El doctor está ahora en visita: dígame, tomo nota yo.
- Quien llama
Buenos días, soy Marco Sella de Ferrari Impianti. Teníamos que entregar la centralita el lunes pero se retrasa al jueves.
- 10Voice
Jueves. ¿Hay una hora, o basta con el día?
- Quien llama
Digamos por la mañana. Si hace falta que me devuelvan la llamada después de las seis, hoy estoy en obra.
- 10Voice
Apuntado: entrega el jueves por la mañana, y le llamamos después de las dieciocho al número desde el que me llama. ¿Necesita algo más?
- Quién ha llamado
- Marco Sella
- Empresa
- Ferrari Impianti
- Categoría
- proveedor
- Urgencia
- media
- Motivo
- Entrega de la centralita movida del lunes al jueves por la mañana.
- Devolver llamada
- sí, después de las 18:00, al mismo número
- Acción sugerida
- devolver la llamada
Siete categorías, tres niveles de urgencia, cuatro acciones posibles. Es una lista cerrada: el agente elige entre esas, no inventa etiquetas por las que luego no se puede filtrar.
Tres llamadas de un martes
Qué cambia, en la práctica.
Los mismos noventa segundos al teléfono, y tres desenlaces distintos. Ninguno de los tres te ha interrumpido.
«Quería saber por dónde vamos»
El agente ve el proyecto, dice en qué punto está y cuándo se prevé la entrega. No promete fechas que no existen: si no hay fecha, lo dice y hace que te llamen.
Categoría cliente · urgencia baja · acción: ninguna
«Llamo por el suministro de energía»
Escucha, entiende que es una propuesta no solicitada y cierra con educación. Queda escrito por si vuelven a llamar: a ti no te ha llegado nada.
Categoría spam · urgencia baja · acción: ignorar
«Mandé el currículum la semana pasada»
Toma el nombre y el puesto, comprueba que la candidatura llegó, y la pasa a quien se ocupa en vez de a ti.
Categoría recruiting · urgencia baja · acción: delegar
Los límites
Lo que no hace, dicho aquí y no en la tercera llamada.
Un agente de voz que lo promete todo es un agente que te dejará en mal lugar delante de un cliente. Estos son los límites reales.
Dice que es una IA, siempre
Es la primera frase, no una respuesta si se lo preguntas. No finge ser una persona, no se inventa un nombre y no dice estar en la oficina.
No se compromete a nada por ti
No acuerda precios, no confirma fechas que no estén ya escritas en algún sitio, no acepta condiciones. Recoge, y la decisión sigue siendo tuya.
Todavía no pone citas en la agendaen camino
Hoy apunta cuándo devolverte la llamada y lo convierte en una fecha que cerrar. Escribir directamente en el calendario es en lo que estamos: cuando exista, estará escrito aquí.
No es una centralita de cien líneas
Funciona sobre un número, o unos pocos. Si tienes volumen de call center con colas y turnos, hoy no somos nosotros — y te lo decimos antes, no en la factura.
Las preguntas
Lo que se pregunta antes de darle el número.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Puedes traer el tuyo, o coger uno nuevo con el prefijo de tu ciudad: Milán, Roma, Turín, Bolonia, Florencia, Nápoles y otras. Portar el que ya tienes es más lento — hace falta el código de migración de tu operador — pero se hace.
¿Contesta siempre, o solo cuando no estoy?
Como tú quieras. Siempre, solo fuera de horario, solo cuando no has cogido tras cierto número de tonos, o solo en un número secundario. Es una configuración, no otra versión del producto.
¿Y si entiende mal?
Pasa, y por eso la ficha contiene también la transcripción: puedes comparar lo que entendió con lo que se dijo. No manda nada y no promete nada en tu nombre, así que un error te cuesta una relectura, no un cliente.
¿Dónde acaba el audio?
El agente telefónico funciona sobre el punto de acceso europeo del proveedor de voz, y no conservamos la grabación: quedan la transcripción y la ficha, dentro de tu organización. El resto está en el acuerdo de tratamiento de datos.
¿Cuánto cuesta?
Se paga por consumo, sobre los minutos hablados, y solo si lo enciendes. Hay un tope mensual que pones tú: alcanzado, el agente deja de contestar en vez de seguir gastando. Las cifras te las decimos en una llamada, sin formulario.
Pruébalo en tu número.
Te encendemos un número de prueba con tu caso: qué debe decir, a quién debe reconocer, qué no debe prometer. Luego decides.
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