Vous ne décrochez plus.
10Voice répond aux appels de votre numéro, comprend qui est à l'autre bout et ce qu'il veut, et vous l'écrit. Quand c'est à vous d'appeler, c'est lui qui part — une fois que vous avez dit oui.
Il annonce qu'il est une intelligence artificielle dès sa première phrase. L'audio reste sur des serveurs européens.
Les deux sens
Il répond, et il rappelle.
Deux métiers différents, et il fait les deux. Le premier vous enlève les interruptions, le second les appels que vous repoussez depuis trois jours.
Il répond à votre place
Votre numéro sonne et c'est lui qui décroche. Ce n'est pas un répondeur : il parle, demande, comprend de quoi il s'agit et l'écrit là où vous le trouverez.
- Il reconnaît le numéro et sait si c'est un client que vous avez déjà
- Il comprend le motif et son urgence, et vous le dit
- Si on demande à être rappelé, il note le numéro et le créneau
- Celui qui vend ce dont vous n'avez pas besoin n'arrive pas jusqu'à vous
Il appelle quand vous le décidez
Cela part d'une tâche : « appeler le fournisseur pour la date de livraison ». L'agent propose l'appel, vous l'approuvez, et il part.
- L'appel naît comme une proposition, il ne part jamais seul
- Il voit le projet concerné, et sait ce qui était resté en suspens
- Il reporte la réponse sur la tâche, avec la date et ce qui a été dit
- Si personne ne répond, il réessaie quand vous le lui avez dit
Un vrai appel
Ce que vous trouvez après, au lieu de « vous avez un nouveau message ».
Voici la fiche qu'il remplit à la fin de chaque appel. Les champs ne sont pas un exemple graphique : ce sont ceux que le produit écrit réellement.
- 10Voice
Cabinet Bertoni, je suis l'assistant virtuel. Le docteur est en consultation : dites-moi, je prends note.
- L'appelant
Bonjour, Marco Sella de Ferrari Impianti. On devait livrer le boîtier lundi, mais ça glisse à jeudi.
- 10Voice
Jeudi. Il y a une heure, ou le jour suffit ?
- L'appelant
Disons le matin. Si besoin, faites-moi rappeler après dix-huit heures, aujourd'hui je suis sur chantier.
- 10Voice
Noté : livraison jeudi matin, et on vous rappelle après dix-huit heures sur ce numéro. Autre chose ?
- Qui a appelé
- Marco Sella
- Société
- Ferrari Impianti
- Catégorie
- fournisseur
- Urgence
- moyenne
- Motif
- Livraison du boîtier reportée de lundi à jeudi matin.
- Rappel
- oui, après 18h00, sur le même numéro
- Action suggérée
- rappeler
Sept catégories, trois niveaux d'urgence, quatre actions possibles. C'est une liste fermée : l'agent choisit parmi celles-ci, il n'invente pas d'étiquettes qu'on ne pourra pas filtrer ensuite.
Trois appels d'un mardi
Ce que ça change, concrètement.
Les mêmes quatre-vingt-dix secondes au téléphone, trois issues différentes. Aucune des trois ne vous a interrompu.
« Je voulais savoir où on en est »
L'agent voit le projet, dit où il en est et quand la livraison est prévue. Il ne promet pas de dates qui n'existent pas : s'il n'y en a pas, il le dit et fait rappeler.
Catégorie client · urgence faible · action : aucune
« J'appelle pour votre fourniture d'énergie »
Il écoute, comprend que c'est une offre non sollicitée, et conclut poliment. Cela reste écrit au cas où ils rappellent : rien ne vous est parvenu.
Catégorie spam · urgence faible · action : ignorer
« J'ai envoyé mon CV la semaine dernière »
Il prend le nom et le poste, vérifie que la candidature est arrivée, et la transmet à qui s'en occupe plutôt qu'à vous.
Catégorie recrutement · urgence faible · action : déléguer
Les limites
Ce qu'il ne fait pas, dit ici et pas au troisième appel.
Un agent vocal qui promet tout est un agent qui vous fera honte devant un client. Voici les limites réelles.
Il dit qu'il est une IA, toujours
Première phrase, pas une réponse si on lui demande. Il ne se fait pas passer pour une personne, ne s'invente pas de prénom et ne prétend pas être au bureau.
Il ne s'engage à rien à votre place
Il ne négocie pas de prix, ne confirme pas de dates qui ne sont pas déjà écrites quelque part, n'accepte aucune condition. Il recueille, et la décision reste la vôtre.
Il ne met pas encore de rendez-vous dans l'agendaà venir
Aujourd'hui il note quand vous rappeler et en fait une date à traiter. Écrire directement dans le calendrier est ce sur quoi nous travaillons : quand ce sera là, ce sera écrit ici.
Ce n'est pas un standard à cent lignes
Il fonctionne sur un numéro, ou quelques-uns. Si vous avez des volumes de centre d'appels avec files et roulements, aujourd'hui ce n'est pas nous — et on le dit avant, pas sur la facture.
Les questions
Ce qu'on demande avant de lui confier le numéro.
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous pouvez garder le vôtre, ou en prendre un nouveau avec l'indicatif de votre ville : Milan, Rome, Turin, Bologne, Florence, Naples et d'autres. Le portage du numéro existant est plus lent — il faut le code de migration de votre opérateur — mais il se fait.
Répond-il toujours, ou seulement en mon absence ?
Comme vous voulez. Toujours, seulement hors horaires, seulement si vous n'avez pas décroché après un certain nombre de sonneries, ou seulement sur un numéro secondaire. C'est un réglage, pas une autre version du produit.
Et s'il comprend mal ?
Cela arrive, et c'est pourquoi la fiche contient aussi la transcription : vous pouvez comparer ce qu'il a compris à ce qui a été dit. Il n'envoie rien et ne promet rien en votre nom, donc une erreur vous coûte une relecture, pas un client.
Où va l'audio ?
L'agent téléphonique tourne sur le point d'accès européen du fournisseur de voix, et nous ne conservons pas l'enregistrement : restent la transcription et la fiche, dans votre organisation. Le reste est dans l'accord de traitement des données.
Combien ça coûte ?
À la consommation, sur les minutes parlées, et seulement si vous l'activez. Il y a un plafond mensuel que vous fixez : atteint, l'agent cesse de répondre au lieu de continuer à dépenser. Les chiffres, on vous les donne en appel, sans formulaire.
Essayez-le sur votre numéro.
Nous activons un numéro d'essai avec votre cas : ce qu'il doit dire, qui il doit reconnaître, ce qu'il ne doit pas promettre. Ensuite vous décidez.
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