O telefone já não és tu a atendê-lo.
O 10Voice atende as chamadas do teu número, percebe quem está do outro lado e o que quer, e escreve-to. Quando és tu que tens de ligar, parte ele — depois de teres dito que sim.
Diz que é uma inteligência artificial na primeira frase. O áudio fica em servidores europeus.
Os dois sentidos
Atende, e volta a ligar.
São dois ofícios diferentes e faz os dois. O primeiro tira-te as interrupções, o segundo as chamadas que adias há três dias.
Atende por ti
O teu número toca e é ele que atende. Não é um atendedor: fala, pergunta, percebe do que se trata e escreve-o onde o vais encontrar.
- Reconhece o número e sabe se é um cliente que já tens
- Percebe o motivo e o quanto é urgente, e diz-to
- Se pedirem para voltar a ligar, anota o número e quando
- Quem vende algo de que não precisas não chega até ti
Liga quando tu decides
Nasce de uma tarefa: «ligar ao fornecedor por causa da data de entrega». O agente propõe a chamada, tu aprovas, e ela parte.
- A chamada nasce como proposta, nunca parte sozinha
- Vê o projeto de que fala, e sabe o que tinha ficado pendente
- Devolve a resposta à tarefa, com a data e o que foi dito
- Se ninguém atender, tenta de novo quando lhe disseste
Uma chamada real
O que encontras depois, em vez de «tem uma nova mensagem».
Esta é a ficha que preenche no fim de cada telefonema. Os campos não são um exemplo gráfico: são os que o produto escreve mesmo.
- 10Voice
Consultório Bertoni, sou o assistente virtual. O doutor está agora numa consulta: diga-me, eu tomo nota.
- Quem liga
Bom dia, sou o Marco Sella da Ferrari Impianti. Devíamos entregar a central na segunda mas passa para quinta.
- 10Voice
Quinta-feira. Há uma hora, ou basta o dia?
- Quem liga
Digamos de manhã. Se for preciso, façam-me uma chamada depois das seis, hoje estou em obra.
- 10Voice
Anotado: entrega quinta de manhã, e ligamos-lhe depois das dezoito para o número de onde está a ligar. Precisa de mais alguma coisa?
- Quem ligou
- Marco Sella
- Empresa
- Ferrari Impianti
- Categoria
- fornecedor
- Urgência
- média
- Motivo
- Entrega da central adiada de segunda para quinta de manhã.
- Voltar a ligar
- sim, depois das 18:00, para o mesmo número
- Ação sugerida
- voltar a ligar
Sete categorias, três níveis de urgência, quatro ações possíveis. É uma lista fechada: o agente escolhe entre essas, não inventa etiquetas pelas quais depois não se pode filtrar.
Três chamadas de uma terça
O que muda, na prática.
Os mesmos noventa segundos ao telefone, e três desfechos diferentes. Nenhum dos três te interrompeu.
«Queria saber em que ponto estamos»
O agente vê o projeto, diz em que ponto está e quando está prevista a entrega. Não promete datas que não existem: se não houver data, di-lo e manda voltar a ligar.
Categoria cliente · urgência baixa · ação: nenhuma
«Ligo por causa do fornecimento de energia»
Ouve, percebe que é uma proposta não solicitada e encerra com educação. Fica registado caso voltem a ligar: a ti não chegou nada.
Categoria spam · urgência baixa · ação: ignorar
«Mandei o currículo na semana passada»
Fica com o nome e a posição, verifica que a candidatura chegou, e passa-a a quem trata disso em vez de a ti.
Categoria recrutamento · urgência baixa · ação: delegar
Os limites
O que não faz, dito aqui e não à terceira chamada.
Um agente de voz que promete tudo é um agente que te vai envergonhar à frente de um cliente. Estes são os limites reais.
Diz que é uma IA, sempre
É a primeira frase, não uma resposta se lhe perguntares. Não finge ser uma pessoa, não inventa um nome próprio e não diz estar no escritório.
Não assume compromissos por ti
Não acorda preços, não confirma datas que não estejam já escritas nalgum lado, não aceita condições. Recolhe, e a decisão continua a ser tua.
Ainda não marca compromissos na agendaa caminho
Hoje anota quando te voltar a ligar e transforma isso numa data a fechar. Escrever diretamente no calendário é aquilo em que estamos a trabalhar: quando existir, estará escrito aqui.
Não é uma central com cem linhas
Funciona num número, ou em poucos. Se tens volume de call center com filas e turnos, hoje não somos nós — e dizemo-lo antes, não na fatura.
As perguntas
O que se pergunta antes de lhe dar o número.
Tenho de mudar de número?
Não. Podes trazer o teu, ou ficar com um novo com o indicativo da tua cidade: Milão, Roma, Turim, Bolonha, Florença, Nápoles e outras. Portar o que já tens é mais lento — é preciso o código de migração do teu operador — mas faz-se.
Atende sempre, ou só quando não estou?
Como quiseres. Sempre, só fora de horas, só quando não atendes ao fim de um certo número de toques, ou só num número secundário. É uma configuração, não outra versão do produto.
E se perceber mal?
Acontece, e é por isso que a ficha também tem a transcrição: podes comparar o que ele percebeu com o que foi dito. Não manda nada e não promete nada em teu nome, por isso um erro custa-te uma releitura, não um cliente.
Onde vai parar o áudio?
O agente telefónico corre no ponto de acesso europeu do fornecedor de voz, e não guardamos a gravação: ficam a transcrição e a ficha, dentro da tua organização. O resto está no acordo de tratamento de dados.
Quanto custa?
Paga-se ao consumo, sobre os minutos falados, e só se o ligares. Há um teto mensal que defines tu: atingido, o agente deixa de atender em vez de continuar a gastar. Os valores dizemo-los numa chamada, sem formulário.
Experimenta-o no teu número.
Ligamos-te um número de teste com o teu caso: o que deve dizer, quem deve reconhecer, o que não deve prometer. Depois decides.
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