Não se compra um 10Human: torna-se um alguém que já trabalha consigo. O que se liga é o 10Agent, e a partir desse dia a mesma pessoa faz o trabalho de dez. Aqui estão seis ofícios, e o que muda para cada um.
Os seis
Nenhum destes é um produto à parte: é a central operacional vista do posto de seis pessoas diferentes. Cada uma vê a sua, e nenhuma tem de aprender as outras cinco.
CRM e vendas
Negócios, propostas, notas e chamadas estão no mesmo sítio do trabalho que daí decorre. Ninguém «atualiza o CRM» à noite: o CRM já está atualizado porque é onde o trabalho acontece.
Apoio ao cliente
Entra uma participação, ganha uma fila, um responsável e um relógio. Quem responde tem à frente a história do cliente, não só a última mensagem.
Administração
Importam-se os movimentos, registam-se as faturas e reconcilia-se, no mesmo sítio dos projetos a que esse dinheiro pertence. E os documentos assinam-se daqui.
Promoção
A página pública da empresa e a da pessoa, as campanhas, o outreach: preparam-se onde já estão os contactos, com os consentimentos que esses contactos deram.
Recrutamento
Procurar uma pessoa é um projeto como os outros: candidatos, entrevistas, prazos e decisões numa só fila, do primeiro CV à assinatura.
Pessoas
Equipas, funções e permissões não são uma folha à parte: são a forma da organização, e decidem o que cada um vê. Muda-se de papel, muda-se de perímetro, e pronto.
Nenhum deles aprende um software novo. Aprendem que uma coisa que demorava uma hora agora se revê em cinco minutos.
As perguntas que voltam sempre
Os estudos do setor dizem que cerca de sete gestores em cada dez perdem mais de uma hora por semana a responder sempre às mesmas coisas, e cerca de um em cada cinco perde mais de três. A questão não é serem perguntas difíceis: a resposta já existe algures, e mesmo assim passa por uma pessoa.
«Como é que se faz isto no software?»
Ouve-a perguntar quase um em cada dois
O 10Pilot fá-lo enquanto lho pedes, em vez de te explicar onde carregar.
«A quem tenho de perguntar isto?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada três
O organigrama e a lista de contactos sabem quem faz o quê, e quem responde pelo quê.
«Qual é a regra da empresa sobre isto?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada quatro
Está nos documentos, e procura-se: quem a procura encontra-a, sem perguntar a ninguém.
«Como é que lanço a despesa da deslocação?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada cinco
Vai para a deslocação, segue para aprovação, e o estado vê-se sem escrever a ninguém.
«O que diz o meu contrato sobre isto?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada oito
No processo da pessoa. Vê-o ela e vê-o quem tem a área de RH — não a empresa toda.
«Quando é a minha avaliação, e como estou a ir?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada nove
O ciclo diz quando, e os objetivos dizem em que ponto estás. Sem esperar que alguém te diga.
«Isto está avariado, a quem digo?»
Ouve-a perguntar cerca de um em cada nove
Uma participação, com a página e o erro já anexados. E vê-se que chegou.
O que o 10Human hoje NÃO responde: as picagens, os dias de férias que restam, o recibo de vencimento, os turnos da semana, os benefícios e as formações obrigatórias. Não existem, por isso o agente não os inventa — e se precisas disso, hoje precisas também de um software de RH.
As perguntas
O 10Agent é o software, o 10Human é o resultado. O agente é aquilo que construímos; o 10Human é a pessoa que já tinhas e que, com esse agente ao lado, faz o trabalho de dez. Se amanhã o agente desaparecesse, ficaria uma pessoa melhor, não um buraco no organigrama.
Não: e se fosse preciso, teríamos feito o produto errado. Quem usa um agente faz o mesmo ofício de antes: escreve em linguagem normal o que precisa, e o agente faz. A parte técnica ficamos nós com ela: é por isso que vendemos um produto e não um curso.
Por aquele que perde mais horas em coisas que se repetem iguais: quase sempre vendas ou apoio, porque o volume está aí. Mede-se antes, torna-se AI first em semanas, olha-se para o número e passa-se ao seguinte. Seis ofícios ao mesmo tempo na primeira volta não os faz ninguém.
Conte-nos em duas linhas de onde parte a sua empresa, ou toque na bolha e diga-o em voz alta, que o assistente preenche enquanto fala. Voltamos com uma proposta concreta: que processo tornar AI first primeiro, e o que muda para as pessoas que lá trabalham.
