Il telefono non lo alzi più tu.
10Voice risponde alle chiamate del tuo numero, capisce chi c'è dall'altra parte e cosa vuole, e te lo scrive. Quando sei tu a dover chiamare, parte lui — dopo che hai detto di sì.
Dichiara di essere un'intelligenza artificiale nella prima frase. L'audio resta su server europei.
Le due direzioni
Risponde, e richiama.
Sono due mestieri diversi e li fa tutti e due. Il primo ti toglie le interruzioni, il secondo ti toglie le telefonate che rimandi da tre giorni.
Risponde al posto tuo
Squilla il tuo numero e risponde lui. Non è una segreteria: parla, chiede, capisce di cosa si tratta e lo scrive dove lo trovi.
- Riconosce il numero e sa se è un cliente che hai già
- Capisce il motivo e quanto è urgente, e te lo dice
- Se chiedono di essere richiamati, si segna il numero e quando
- Chi vende qualcosa che non ti serve non arriva fino a te
Chiama quando lo decidi tu
Nasce da un task: «chiama il fornitore per la data di consegna». L'agente propone la chiamata, tu la approvi, e parte.
- La chiamata nasce come proposta, non parte da sola
- Vede il progetto di cui parla, e sa cos'era rimasto in sospeso
- Riporta la risposta sul task, con la data e cosa si sono detti
- Se non risponde nessuno, riprova quando gli hai detto tu
Una chiamata vera
Quello che trovi dopo, invece di «hai una nuova segreteria».
Questa è la scheda che compila alla fine di ogni telefonata. I campi non sono un esempio grafico: sono quelli che il prodotto scrive davvero.
- 10Voice
Studio Bertoni, sono l'assistente virtuale. Il dottore adesso è in visita: mi dica pure, prendo io.
- Chi chiama
Sì buongiorno, sono Marco Sella della Ferrari Impianti. Dovevamo consegnare la centralina lunedì ma slitta a giovedì.
- 10Voice
Giovedì. C'è un orario, o basta il giorno?
- Chi chiama
Diciamo mattina. Se serve mi faccia richiamare dopo le sei, oggi sono in cantiere.
- 10Voice
Segnato: consegna giovedì mattina, e la richiamiamo dopo le diciotto sul numero da cui mi sta chiamando. Le serve altro?
- Chi ha chiamato
- Marco Sella
- Azienda
- Ferrari Impianti
- Categoria
- fornitore
- Urgenza
- media
- Motivo
- Consegna della centralina spostata da lunedì a giovedì mattina.
- Richiamo
- sì, dopo le 18:00, sullo stesso numero
- Azione suggerita
- richiamare
Sette categorie, tre livelli di urgenza, quattro azioni possibili. Sono un elenco chiuso: l'agente sceglie fra quelli, non inventa etichette che poi non si possono filtrare.
Tre chiamate di un martedì
Cosa cambia, in pratica.
Gli stessi novanta secondi al telefono, e tre esiti diversi. Nessuno dei tre ti ha interrotto.
«Volevo sapere a che punto siamo»
L'agente vede il progetto, dice a che punto è e quando è prevista la consegna. Non promette date che non ci sono: se non c'è una data, dice che non c'è e fa richiamare.
Categoria cliente · urgenza bassa · azione: nessuna
«Chiamo per la fornitura di energia»
Ascolta, capisce che è una proposta non richiesta, chiude con garbo. Resta scritto che è successo, in caso richiamino: non ti è arrivato niente.
Categoria spam · urgenza bassa · azione: ignorare
«Ho mandato il CV la settimana scorsa»
Prende nome e posizione, controlla che la candidatura sia arrivata, e la gira a chi se ne occupa invece che a te.
Categoria recruiting · urgenza bassa · azione: delegare
I confini
Quello che non fa, detto qui e non alla terza chiamata.
Un agente vocale che promette tutto è un agente che ti farà una brutta figura davanti a un cliente. Questi sono i limiti veri.
Dice di essere un'IA, sempre
È la prima frase, non una risposta se glielo chiedi. Non finge di essere una persona, non si inventa un nome proprio e non dice di essere in ufficio.
Non prende impegni al posto tuo
Non concorda prezzi, non conferma date che non sono già scritte da qualche parte, non accetta condizioni. Raccoglie, e la decisione resta tua.
Non mette ancora appuntamenti in agendain arrivo
Oggi si segna quando richiamarti e lo trasforma in una data da chiudere. Scrivere direttamente sul calendario è la cosa a cui stiamo lavorando: quando ci sarà, sarà scritto qui.
Non è un centralino da cento linee
Funziona su un numero, o su pochi. Se hai un flusso da call center con code e turni, oggi non siamo noi — e te lo diciamo prima, non in fattura.
Le domande
Quello che si chiede prima di girargli il numero.
Devo cambiare numero?
No. Puoi portare il tuo, oppure prenderne uno nuovo con il prefisso della tua città: Milano, Roma, Torino, Bologna, Firenze, Napoli e altri. Il passaggio del numero che hai già è più lento — serve il codice di migrazione del tuo gestore — ma si fa.
Risponde sempre lui, o solo quando non ci sono?
Come vuoi tu. Sempre, solo fuori orario, solo quando non rispondi entro un certo numero di squilli, o solo su un numero secondario. È una configurazione, non una versione diversa del prodotto.
E se capisce male?
Succede, ed è per questo che la scheda contiene anche la trascrizione: quello che ha capito lo puoi confrontare con quello che è stato detto. Non manda niente e non promette niente per conto tuo, quindi un errore ti costa una rilettura, non un cliente.
Dove finisce l'audio?
L'agente telefonico gira sull'endpoint europeo del fornitore di voce, e non conserviamo la registrazione: restano la trascrizione e la scheda, nella tua organizzazione. Il resto sta nell'accordo sul trattamento dei dati.
Quanto costa?
Si paga a consumo, sui minuti parlati, e solo se lo accendi. C'è un tetto mensile che imposti tu: raggiunto quello, l'agente smette di rispondere invece di continuare a spendere. Le cifre te le diciamo in call, senza farti compilare un modulo.
Provalo sul tuo numero.
Ti accendiamo un numero di prova con il tuo caso: cosa deve dire, chi deve riconoscere, cosa non deve promettere. Poi decidi.
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