Termini e condizioni
Aggiornata al 22 agosto 2026
Questo documento riguarda 10human.com e i prodotti 10Human. Se qualcosa non è chiaro, scrivi a hello@10human.com invece di rinunciare a chiederlo.
Chi siamo e cosa regolano questi termini
Il fornitore è 10Human S.r.l., startup innovativa di diritto italiano, con sede legale in Via Colorni 8, 20138 Milano (partita IVA e numero REA in corso di attribuzione). Ci scrivi a hello@10human.com e risponde una persona, entro un giorno lavorativo. Questi termini regolano l'uso di 10human.com e dei prodotti che ci trovi dentro: la centrale operativa e 10Doctor. Il patto con le startup — software e IoT in cambio di una quota — non sta qui: è un contratto firmato caso per caso, e quello che leggi sul sito è una descrizione, non un'offerta al pubblico. Vendiamo a imprese e professionisti. Se compri per scopi estranei alla tua attività sei un consumatore, e allora hai in più i diritti del Codice del consumo — compreso il ripensamento entro quattordici giorni: basta scriverci, senza doverlo motivare.
Cosa puoi fare, e cosa no
Ti diamo il diritto di usare il software per la tua attività, per il tempo in cui lo paghi — o, sul piano gratuito, per il tempo in cui il piano esiste. Non stiamo vendendo il software: quello resta nostro. Non si può: · rivendere l'accesso, o darlo a chi non fa parte della tua organizzazione; · estrarre il codice, aggirare i limiti tecnici o i freni; · usare gli agenti per mandare quello che non potresti mandare tu — comunicazioni non richieste, contenuti illeciti, messaggi a persone che non ti hanno mai dato niente; · caricare contenuti su cui non hai diritti. Un account è di una persona. Le credenziali condivise sono il modo più comune di trasformare l'incidente di una persona nell'incidente di un'azienda, e non sono ammesse.
Quello che l'AI non è
Gli agenti scrivono testi, propongono azioni e riassumono documenti. Sbagliano. Non è un'eventualità remota da mettere in fondo in caratteri piccoli: è una proprietà della tecnologia, e il prodotto è costruito per rendertela visibile invece che per nasconderla — niente esce dalla tua organizzazione senza un permesso esplicito, ogni azione resta in un registro che puoi rileggere, e dove il rischio è alto l'ultima parola è di una persona. Quello che un agente produce è una bozza, non un parere. Non è consulenza medica, legale, fiscale o finanziaria, e non sostituisce la persona che quel mestiere lo fa. In particolare 10Doctor non è un dispositivo medico: non fa diagnosi, non propone terapie e non classifica sintomi. La decisione clinica è del medico, sempre. Chi manda una comunicazione, firma un documento o prende una decisione risponde di quello che manda, firma e decide — anche quando la prima versione l'ha scritta un agente.
Prezzi, fatture e aumenti
La centrale operativa parte da un piano gratuito che non scade e non è una prova a tempo. Sopra, si paga a scaglioni sul numero di persone che hanno fatto almeno un accesso nel mese: chi non entra non si paga, e si scende di scaglione da soli quando il numero cala. Il lavoro degli agenti si paga a consumo, e solo se lo accendi. 10Doctor costa cinquanta euro all'anno per i primi cento studi italiani che riservano il posto, e per loro quel prezzo non cambia al rinnovo. Restano fuori i volumi da poliambulatorio e le integrazioni su misura con un gestionale: se servono te lo diciamo prima, non in fattura. I prezzi sono al netto dell'IVA e le fatture arrivano via email. Se cambiamo un listino te lo diciamo con trenta giorni di anticipo, e in quei trenta giorni puoi andartene senza penali.
Quanto è acceso, e cosa succede se cade
Non promettiamo un SLA con una percentuale, perché una percentuale che non sappiamo ancora misurare sarebbe una bugia messa in contratto. Promettiamo questo: se qualcosa si rompe scrivi a hello@10human.com e risponde una persona entro un giorno lavorativo — e sul piano gratuito vale lo stesso. Facciamo manutenzione, e ogni tanto qualcosa cambia forma. Le modifiche che tolgono una funzione o cambiano il modo di lavorare le annunciamo prima di farle.
I tuoi dati restano tuoi
Quello che metti dentro è tuo: contenuti, documenti, anagrafiche, e quello che gli agenti producono per te. Non lo usiamo per addestrare modelli, né nostri né di terzi, e i fornitori che usiamo non allenano sul traffico delle API. Puoi esportare quando vuoi. Se smetti, esci con quello che hai messo dentro: nessun vincolo di durata, nessuna penale, nessuna telefonata per convincerti a restare. Come trattiamo i dati personali del sito sta nell'informativa privacy. Quando invece i dati personali sono di persone tue — i tuoi clienti, i tuoi pazienti, i tuoi candidati — il titolare del trattamento sei tu e noi siamo il responsabile: vale l'accordo sul trattamento dei dati, che si firma prima di attivare l'organizzazione.
Portabilità e cambio di fornitore
Puoi esportare i tuoi dati quando vuoi, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, senza chiedere il permesso e senza aspettare la fine del contratto. Se vuoi passare a un altro fornitore o portare tutto sui tuoi sistemi: il preavviso massimo che ti chiediamo è di due mesi, e completiamo il passaggio entro trenta giorni dalla fine del preavviso. Se per qualche ragione tecnica non è possibile, te lo diciamo prima, con la ragione e la nuova data. Durante il passaggio il servizio resta acceso e ti diamo assistenza. Paghi il canone ordinario e nient'altro: nessun costo di uscita, nessuna penale di trasferimento, e la quota già pagata e non goduta te la restituiamo. Quello che esce con te è tutto quello che hai messo dentro e tutto quello che gli agenti hanno prodotto per te. Alla fine del periodo di recupero cancelliamo, come scritto nell'accordo sul trattamento dei dati.
Di chi è cosa
Il software, il design, il marchio 10Human e gli agenti sono nostri. Quello che carichi, e quello che gli agenti scrivono per te, è tuo. Ci lasci il diritto tecnico minimo per far funzionare il servizio — conservare, copiare e mostrare i tuoi contenuti dentro il prodotto — e niente di più: non li pubblichiamo, non li rivendiamo, non li mostriamo a un altro cliente. Se ci mandi un'idea, un suggerimento o una segnalazione possiamo usarla per migliorare il prodotto senza doverti niente. È l'unica cosa che ti chiediamo di regalarci, e preferiamo scriverlo che lasciartelo scoprire.
Fin dove rispondiamo
Rispondiamo dei danni che causiamo, nei limiti in cui la legge permette di accordarsi prima. Non rispondiamo del mancato guadagno, della perdita di un'occasione, del danno reputazionale, né dei danni che nascono da un uso contrario a questi termini o da una decisione presa fidandosi di una bozza scritta da un agente senza rileggerla. Dove la legge lo consente, quello che possiamo dover pagare in un anno non supera quello che ci hai pagato nei dodici mesi precedenti. Sul piano gratuito, dove non ci hai pagato niente, questo vuol dire che il rimedio è smettere di usarlo: preferiamo dirlo qui che lasciartelo trovare dopo. Niente di tutto questo limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, e per tutto ciò che la legge non permette di escludere.
Come si comincia e come si smette
Il rapporto comincia quando apri l'organizzazione e va avanti finché uno dei due lo chiude. Puoi chiudere quando vuoi, dal prodotto o scrivendoci, senza preavviso. Possiamo sospendere o chiudere un account se restano insoluti dopo un sollecito, se l'uso viola questi termini, o se un uso mette a rischio il servizio degli altri. Fuori dai casi urgenti avvisiamo prima e diamo il tempo di sistemare. Dopo la chiusura teniamo i dati trenta giorni, per darti il tempo di esportarli, e poi li cancelliamo.
Se questi termini cambiano
La data in cima dice quando li abbiamo toccati l'ultima volta. Le modifiche che contano — prezzi, responsabilità, come si esce — le comunichiamo via email con trenta giorni di anticipo, e se non ti stanno bene puoi andartene prima che partano, senza penali. I refusi li correggiamo e basta.
Legge applicabile e foro
Vale la legge italiana. Per le controversie con imprese e professionisti è competente in via esclusiva il foro di Milano. Se sei un consumatore vale il foro del tuo luogo di residenza o domicilio, e resta ferma la possibilità di rivolgerti agli organismi di mediazione previsti dalla legge.