ISO 9001 · QualidadeCertificação ISO

ISO 9001: a qualidade como método, não como pasta de arquivo.

A ISO 9001 pede à empresa que conheça os seus processos, os meça e os melhore, com o cliente no centro. É a norma de gestão mais difundida do mundo, e desde 16 de setembro de 2026 há uma nova edição.

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O que é

Um sistema para fazer bem as coisas, sempre.

A norma não diz como fazer o seu produto ou o seu serviço: pede um sistema de gestão que dê produtos e serviços conformes e clientes satisfeitos, e que o demonstre. Contexto e partes interessadas, riscos e oportunidades, processos com os seus indicadores, competências, fornecedores, auditorias internas e revisão pela gestão. Vale para qualquer organização, de qualquer setor e dimensão.

A quem serve

Quem concorre a concursos, públicos ou privados
Quem trabalha em obras públicas com certificação SOA (a qualificação italiana para obras públicas)
Quem fornece grandes clientes que a exigem aos seus fornecedores
Quem quer construir outras normas por cima: 14001, 45001, 27001 e 22301 partilham os seus capítulos

O que lhe traz

Nos concursos italianos acima do limiar da UE, a garantia provisória e a definitiva descem 30%. Não se soma aos 50% reservados às PME, e abaixo do limiar não se aplica.
D.Lgs. 36/2023, art. 106 c. 8 e art. 53 c. 4-bis
Para a certificação SOA a partir da classe III, é preciso o sistema de qualidade certificado por um organismo acreditado.
D.Lgs. 36/2023, allegato II.12, art. 4
É uma linguagem que os clientes reconhecem em todo o lado: mais de um milhão de certificados em 189 países.
ISO, ficha da ISO 9001:2026
É a base de um sistema integrado: as normas ISO de sistemas de gestão têm a mesma estrutura, o mesmo texto comum e as mesmas definições.
ISO, Management system standards

O percurso

Da análise ao certificado, em quatro passos.

1
Análise de lacunas
Compara-se o que a empresa já faz com o que a norma pede, ponto a ponto.
2
O sistema, escrito e vivido
Política, objetivos, processos, documentos e registos. Depois, um período de funcionamento real, porque o organismo quer ver evidências.
3
Auditoria interna e revisão
Antes de chamar o organismo, uma auditoria interna e a revisão pela gestão dizem se o sistema se aguenta.
4
Auditoria de certificação
O organismo acreditado fá-la em duas fases, a segunda nas instalações da empresa. O certificado dura três anos, com um acompanhamento todos os anos.

10ISO

Como o 10ISO o vai ajudar

O trabalho que se repete vão fazê-lo os agentes; as decisões continuam a ser suas e de quem o acompanha. O 10ISO está a chegar: isto é o que estamos a construir.

O que falta, requisito a requisito, do capítulo 4 ao capítulo 10Em breve
Procedimentos e impressos do consultor, adaptados aos processos da empresaEm breve
Registos recolhidos onde nascem: reclamações, fornecedores, formação, calibraçõesEm breve
A passagem da 2015 para a 2026, requisito a requisitoEm breve

Para ler em conjunto

Perguntas

As primeiras perguntas que chegam sobre ISO 9001.

O meu certificado ISO 9001:2015 ainda é válido?

Sim, mas não para sempre. A partir de 31/03/2028, as novas certificações fazem-se só pela ISO 9001:2026, e quem está certificado pela 2015 tem de concluir a transição até 30/09/2029. Normalmente faz-se durante um acompanhamento ou na renovação.

A ISO 9001 é obrigatória?

Não, a norma é voluntária. Mas nas obras públicas italianas é precisa para a certificação SOA a partir da classe III, e nos concursos acima do limiar reduz a garantia em 30%.

O que muda com a ISO 9001:2026?

A ISO aponta mais clareza, mais peso à cultura da qualidade e à liderança, riscos e oportunidades tratados em separado, e um melhor alinhamento com as outras normas de sistemas de gestão.

Fontes

Cada referência desta ficha vem de uma destas fontes, verificadas a 28/09/2026. Se uma lei ou uma norma mudar, a ficha é atualizada.

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